Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement être retourné neuf, non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d’origine intact.
Tout produit ouvert, utilisé, endommagé, incomplet ou présentant des traces d’usage ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Le client doit notifier sa demande via le formulaire de contact du site avant tout renvoi. Après acceptation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée.
Le produit devra être expédié dans un délai de 14 jours suivant la notification et obligatoirement envoyé avec un numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception du colis par MAHÏANA.
En l’absence de suivi ou en cas de perte du colis lors du transport retour, MAHÏANA ne pourra être tenue responsable et pourra se trouver dans l’impossibilité de procéder au remboursement ou à un échange si le produit n’a pas été réceptionné.
Les frais de retour restent intégralement à la charge du client.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit et vérification de sa conformité.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
4. Livraison offerte conditionnelle
Lorsque la commande a bénéficié d’une livraison offerte conditionnée à un montant minimum d’achat et que le retour entraîne la perte de ce seuil, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.
En cas de refus volontaire du colis par le client, les frais de livraison initiaux seront également déduits du remboursement.
5. Article manquant
En cas d’article manquant à la réception de la commande, le client est invité à contacter MAHÏANA dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@mahiana.com
Le client devra impérativement indiquer son numéro de commande dans l’objet du message afin de permettre un traitement rapide de sa demande.
Toute réclamation devra être accompagnée des éléments nécessaires permettant la vérification de la commande.
6. Colis déclaré livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra intervenir avant la clôture de cette enquête.
MAHÏANA se réserve le droit de demander une attestation sur l’honneur. Si la livraison est confirmée par le transporteur, aucun remboursement ne sera dû.